记者昨天获悉，市12315在今年国庆期间共接到来电390件，其中投诉68件，举报4件，咨询318件。今年的来电、投诉、咨询数量较去年同期分别增长了6.85%、23.64%、3.92%，举报数量与去年持平。68件投诉中，商品类投诉为37件，服务类投诉为31件，其中交通工具、销售服务类投诉分别位居商品及服务类投诉的首位，投诉量为14件和10件。
与往年国庆黄金周的投诉相比，今年餐饮和住宿类，文化、娱乐、体育类投诉数量较少，各只有1件，未发生旅游投诉。今年的投诉重点集中在交通工具投诉以及销售服务类投诉。
交通工具类投诉主要集中在乘用车方面，该类消费投诉内容涉及汽车存在质量问题，4S店不履行售后服务义务，商家无法兑现合同约定，商家加收装潢费或上牌费等。如消费者马先生上半年交了17000元订金买车，因没有看中的车型，国庆期间，他到4S店要求退还订金，而店方只肯退1万元，剩下7000元表示等马先生哪天想买的时候当预付款。面对如此不诚信的商家，马先生选择了投诉。
销售服务类投诉主要集中在小牛电动车售后服务引发的消费纠纷。国庆期间涉及小牛电动车的投诉共计8件，其中5件为售后服务问题。如无锡消费者赵某去年9月购买了一辆小牛电动车，两个月左右后，车子后轮毂变形，当即联系厂家，但直至今年9月底，厂家都没有派人来修。如今，前轮毂也出现变形现象，而且定位系统也失灵了，于是，国庆期间赵某向常州市12315投诉。
以上所有投诉举报件，目前已全部流转至基层市场监督管理部门进行调查处理。（庄奕 王辉）
