知豆”回来后，会员正在刷卡取车。
12月初暂停服务的沂南电动汽车租赁业务，16日开始重新上线运营。据介绍，为了给会员提供更好的租车服务，企业已经对租赁系统、租赁协议、车辆等多方面进行了调整或细化。
据了解，山东分享走电动汽车租赁公司自今年3月份，在沂南县开展了电动汽车租赁业务。到今年12月初，由于不少租赁车辆受到不同程度的损坏，少数会员不遵守协议“独占”车辆等问题，导致不少会员租不到车，为此企业暂停租赁业务，并开始着手解决遇到的问题。
16日，电动汽车租赁业务重新上线运营，“从15日晚上开始，我们就陆续开始向县城各个租赁点投放车辆，目前车辆已经开始对外租赁。”山东分享走电动汽车租赁公司总经理郭云志告诉记者。
据了解，在电动车租赁重新上线之前，企业也做了大量准备工作：例如，对所有车辆零部件进行加固；对还车和租赁系统进行一些调整；在租赁协议上也更加细化。
郭云志表示，此次做出的这番调整，主要是针对之前市场及租车者反映的问题，“本次调整后，在运营上可能还会遇到其他问题，我们还会不断完善租赁体系，让会员享受到更好的租车服务。”郭云志告诉记者。
改造解读
四个改造方案基本完成定点还车、加装监控防止“黑手”再作怪
12月初，因车辆损坏严重，山东分享走电动汽车公司被迫召回了用于租赁的600余辆知豆电动车。该公司负责人于12月中旬放出“狠话”：12月16日，全新“改版”的租赁车辆将重新投放市场，公司会尽最大努力解决当前电动汽车租赁模式中遇到的问题。
山东分享走电动汽车公司总经理郭云志告诉记者，车辆召回后曾通过会员座谈会、会员群等多种渠道了解租赁公司在之前运营中存在的突出问题，“大家提出的问题主要有三个：一是无车可用；二是车损情况严重，车辆维修不及时；三是租赁时与客服人员沟通不畅。”郭云志表示，会员们反映的三大问题实际上都和租赁公司在之前的运营管理当中存在漏洞有很大关联，“正是因为公司在运营之初没有充分考虑到可能出现的问题，车务人员、客服人员和维修人员的数量配备不足，这才在很大程度上导致了一系列问题的发生。”
改变还车模式划分4个区域定点还车
首先是改变了还车模式，以往的“任意地点皆可还车”的方式带来的最大弊端就是城区内能见的租赁车辆越来越少，部分会员将车辆开进小区、甚至开进自家车库，将公共车辆据为己有，由此而导致了“为占车而毁车”的局面。“针对这一突出问题，公司以沂南县的人民路和花山路两条道路作为中心线，交叉后将沂南城区大概划分为4个租赁区域，采取定点还车的方式，会员只能将车停放在分布于这4个区域当中的74处充电站或充电站附近(初定范围为周边50米)的公共停车位上，否则无法点击还车。同时，公司安排专业的车务团队对4个区域进行分片管理，负责租赁车辆的日常维护和保养。”
“加密”取车方式刷卡输入密码才能启动车辆
租赁公司认为，之前刷卡取车的流程也存在漏洞。刷卡后开启车门，但此时管理后台却无法识别刷卡人身份，只有在会员点击“我要租车”时才能知晓谁在租车。因此，在遇到损车行为时，公司无法掌握究竟是谁下的黑手。目前，重新推向市场的租赁车辆不仅在刷卡时即可获悉是谁租车，而且系统会提示会员检查车况，必须确认正常后才能点击取车。同时，在此次“租车APP”升级后，会员还会随机获得一组取车密码，该密码具备唯一性，租车时必须输入密码才能启动车辆。这一新的功能，相当于再次确认了会员身份。另外，租赁公司在和会员沟通后，在租赁车辆上加装了监控设施，以便对故意损坏车辆的行为进行取证。
加固车辆召回车辆硬件加固升级
加固车辆硬件设施。截至12月12日，市面上的租赁车辆被全部召回，租赁公司利用3天时间，加班加点对召回车辆的硬件设施进行加固升级。“之前的租赁车辆已经无法做大的改动了，公司技术人员只能对车辆易损坏和易拔除的部位进行加固，新的专门用于生产租赁知豆车的流水线已经完成，下一步投放到市场的租赁车辆将更加‘牢靠’。同时，公司还扩展了人工电话坐席，进一步提升了服务水平。”
签订新的会员协议独占承租车终止其会员资格
签订新的会员协议。新的会员协议着重添加了对于故意毁车的会员应负的责任和需要作出的相应赔偿，如：会员应在使用车辆前检查车辆的正常使用性能，如承租车辆出现故障或异常，会员应立即通知知豆租车，不得擅自拆卸、更换设备、零件，若造成损失的，会员承担赔偿责任；为达到独占使用承租车的目的，对承租车辆的方向盘、轮胎、电路及其他部件等，采取包括但不限于上锁、放气、拔保险、破坏线路、破坏车辆正常使用功能等方式限制他人正常使用承租车辆的会员，除要向租赁公司赔偿损失(包括但不限于车辆维修费、成本支出费、停车费、罚款、赔偿金等)外，租赁公司还有权没收会员保证金并终止其会员资格。
市民说法
希望给市民带来更多方便
16日上午10时许，记者看到沂南街头不少电动汽车租赁点上已经停有待租的车辆，也有不少市民开始租车。
市民王女士告诉记者，自从沂南开始电动汽车租赁业务，她就办了一张会员卡，“刚开始确实很方便，车非常好租，一分钟3毛钱也不贵。”王女士告诉记者，过了一段时间后，租赁的电动车开始出现一些问题，“很多时候找不到车，即使找到车了，不是被人占着，就是车坏了没法开。”
“前段时间，我都要退费了，但是后来看新闻说企业要针对这些情况进行整改，暂时没退。”王女士说，16日早上出门，她发现家附近的一租赁点上停满了“知豆”，“本来我想去附近超市买点东西，看到有车就租了一辆。”
“电动汽车租赁的确给老百姓出门带来不少便利，希望大家都能爱护车辆，别把车当成自己家的，让这些车能给更多的人服务。”王女士说。
王女士表示，之前电动汽车租赁之所以会遇到很多问题，有一部分要归咎于企业在运营模式上存有漏洞，“希望通过这次整改，能解决之前问题，让电动汽车租赁给市民带来更多的方便！”
记者张斌 衣方杰
