12月15日，有媒体报道，“西安一市民46万买了理想汽车，在行驶途中系统突然升级停在街头。”关于这一报道，12月15日晚，理想汽车产品线总裁刘杰发文称，“希望大家不要被误导，理想汽车不会在行驶中OTA。”
刘杰还表示，“OTA升级条件是以下条件同时满足才会启动：1. 到了预约时间；2. 车速为0；3. P挡；4. 四门落锁；5. 整车下电。”
针对本次事件，刘杰发文称，“我们通过技术分析，车主应该是在屏幕手动选择了5分钟后升级的选项后，锁车下电离开了车辆，到达预约时间后，车辆在车内无人且落锁下电的情况下才启动了OTA升级。行驶中启动OTA绝对不会发生。希望媒体朋友们查证清楚后再报道和转载！”
之前，据大风新闻，衡先生今年45岁，在西安市曲江新区开着公司。2022年10月，他花费46万多元购买了一辆理想L9汽车，至今跑了有4万多公里。
12月14日上午10时许，他开车正行驶在西影路上，突然，车内的娱乐屏给黑了，车停了下来，“刹车没有反应，挡位也无法切换，车上所有的按钮均不起作用，车门也打不开，太害怕了。”
衡先生回忆说，幸亏当时车行驶在最靠边的车道，车速也不快，后面的车见状，赶紧绕开，“要是行驶在高速上，突然停下来，后果不堪设想。”
他赶紧拨打理想汽车客户服务中心，对方开始问，是不是他把什么按钮按了。他否认了之后，客服说，刚才是在升级系统，并致歉，“升级系统为什么不等到车静止的时候进行呢？或者，给我们一个二维码，我们方便了就扫码升级，而不是说升级就升级，所以，这不是道歉的事情。”
衡先生花费46万元买的理想车
升级持续了40多分钟才结束，在这期间，衡先生一直在车内等着，也出不来。所幸他的车窗还开着一个缝，能保证空气流通。
12月15日下午，接受采访时，衡先生依然很生气，“我本来觉得理想这车很不错，买了三辆，没想到出了个这次意外，太危险了。”
衡先生再次拨打理想汽车客户服务中心，工作人员说，黑屏的原因是OTA升级导致的，确实是抱歉，目前，还没有一个相关的结论，会继续催促处理。
随后，记者与这名客服人员对话，对方称，会有相应的同事回应此事。但截至发稿，没人回复。
有市民说，理想升级提示出来后，只有两个选项，一个是预约升级，点进去自己选时间；一个是五分钟后升级，根本不会立即升级。如果不小心点了5分钟后升级，如果在开车，系统会提示升级失败。
也有车主提出来，是否可以优化一下，设置一个应急按钮，系统升级中途可以紧急退出，或者预备一个备用系统，在系统升级的过程中，汽车依然可以使用老系统正常发动呢？
