7月21日,中国铁塔在京举行铁塔换电用户突破100万发布会。作为为全国规模最大的轻型电动车换电运营商,中国铁塔通过品质服务,率先实现换电用户突破100万。
近年来,中国铁塔始终坚持以客户为中心,为用户提供优质服务。全国配备有专业化的维护队伍,利用智能监控平台,实现故障工单直派一线,保障换电网络实时可用。全面开通全国统一的10096客服热线,配置超过300名客服人员,搭建智能客服平台,专业化的服务能力确保线上、线下为用户提供优质服务。
如今,铁塔换电线上、线下服务体系全面升级,助力品质服务“更上层楼”。线上客服方面,搭建10096人工客服、AI智能客服、换电APP、微信、抖音等多个服务入口,为客户提供7X24小时服务。同时,依托属地化维护队伍和1300个线下服务网点,形成客户问题处理闭环。
中国铁塔贯彻落实为民服务要求,与各地工会、组织部门等合作,在全国累计建设400余家“骑手之家”,为外卖骑手及其他户外劳动者提供工作、生活等一站式服务,打造值得信赖的“劳动者港湾”,累计服务户外劳动者60余万人次。
“骑手之家”提供24小时智能换电、租车、售后维修、应急救援等服务,助力骑手提高工作效率。同时配置微波炉、冰箱、空调、饮水机、电视、电脑、按摩椅、书籍等学习及生活设施,定期开展“除夕夜”、“中秋节”;“夏季送清凉”、“冬季送温暖”以及“安全换电讲座”等特色活动,持续提升骑手幸福感。中国铁塔与各级工会深化合作,在“骑手之家”目前提供服务的基础上,还面向不同劳动群体提供就业指导、心理咨询、应急医药等服务,持续打造“工会+铁塔”特色品牌。
