“我正常在路上行驶，突然刹车特别硬根本踩不下去，踩油门也没有反应。吓得我赶紧挂P停在路边。”

7月10日，郑州的高女士向大象新闻·大象帮反映，今年4月20日，自己在河南铂润欧拉4S店购入一辆欧拉好猫车型的新能源汽车，目前只行驶了2200公里，但在7月3日正常行驶途中突然刹车失灵，油门失去动力，导致车辆无法正常行驶。

“这辆车我刚提了两个月，当时我正带着父母还有亲戚从唐河返回郑州，刹车失灵幸好不是发生在高速上，太危险了！”高女士说，当时厂家让4S店来处理这个事情，但是4S店一直拖着不解决。高女士给销售打电话要求退、换车，销售坚持表示只能维修，不能更换。已经僵持一个星期的时间了，售后人员态度特别不好，实在没有办法才求助大象帮。

据记者了解到，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章、第二十条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。

高女士的汽车行驶公里数虽然未超过3000公里，但三包有效期刚好超出了60日。通过记者协调，该4s店工作人员表示会积极沟通厂家调配新车，尽量使双方诉求都得到解决。

7月17日晚，高女士向大象帮反馈，自己已经拿到了调换的新车。

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